Anonim
Hitel: Rawpixel.com/Shutterstock

Az ügyfelek visszajelzése elengedhetetlen a sikeres vállalkozás működtetéséhez. Az ügyfelek tapasztalatainak fejlesztésétől kezdve a szolgáltatások vagy termékek tökéletesítéséig az ügyfelek visszajelzései megmutatják a legtöbb dolgot, amelyet tudnia kell vállalkozásának növekedéséhez.

A minőségi vásárlói visszajelzések gyűjtése azonban nem mindig egyszerű. A Business News Daily beszélt az üzleti tulajdonosokkal arról, hogy hogyan gyűjtenek visszajelzéseket. Íme öt tipp.

1. Használjon e-mail marketingt.

Az ügyfelek visszajelzéseinek talán a legegyszerűbb módja az e-mail marketing csepegtető kampányok révén. Számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek megkönnyítik az automatikus e-mail küldést, miután az ügyfél megkapta a terméket vagy szolgáltatást.

Az e-mailekben linkeket szerepeltethet webhelyek áttekintésére vagy online felmérésre. Személyre szabott jegyzetet is tartalmazhat. Meghana Prasad, a Meghana Prasad smink és bőrápolás tulajdonosa azt mondja, hogy mellékel egy jegyzetet, amely elmagyarázza, hogy az értékelések óriási forrást jelentenek az áttételhez.

"Automatizált e-maileket használok arra, hogy esküvőik után menyasszonyok felé forduljanak. Linket biztosítok számukra minden olyan oldalra, amelyben szeretném, ha átnéznének, és rendkívül egyszerűvé teszik számukra az átkattintást és ezt." - mondta Prasad. [Érdekli az e-mail marketing szolgáltatásokat ? Nézze meg a legjobb válogatásainkat.]

2. Használjon közösségi médiát.

Az Instagram Kérdések eszközétől a Twitter közvélemény-kutatásokig számos kreatív módszer van arra, hogy visszajelzést kérjenek a közösségi médiáról. Emellett növelheti a közösségi médiabejegyzéseket, hogy több ügyfelet érjen el.

A közösségi média egyben nagyszerű módja a kéretlen visszajelzések gyűjtésének is, mivel az emberek már a közösségi médiát használják panaszukhoz vagy termékek dicséretéhez.

"A legtöbb nagy márka szociális médiamenedzserrel rendelkezik, amely közösségi csatornákon keresztül figyeli, nyomon követi és reagál az ügyfelek visszajelzéseire" - mondta Sean McDade, a PeopleMetrics alapítója és vezérigazgatója.

Ezután nyomon követheti az elemzést, hogy meghatározza a visszajelzés témáit és érzéseit. [Érdekli a közösségi média marketing megoldásait kisvállalkozások számára? Nézze meg a legjobb válogatásainkat.]

3. Próbálja ki a hagyományos módszereket.

Míg az internet és a közösségi média megkönnyítette a digitális mindent, mindazonáltal a hagyományos módszerek, például a levelezőlapok és a telefonhívások is működnek.

"A számunkra a leghatékonyabban bevált módszer az, hogy köszönetet küldünk az ügyfeleknek, miután weblapot készítettünk nekik" - mondta Alexa Kurtz, a WebTek marketingstratégiája és PPC szakember. "Névjegykártya méretű véleménykártyákat tervezünk és nyomtatunk egy QR-kóddal, amely egyenesen a Google áttekintő oldalunkra irányítja."

Peter Yang, a ResumeGo társalapítója és vezérigazgatója 30 nappal az ügyfelekkel folytatott munka után e-mailt küld, hogy megtudják, találtak-e munkát, vagy fel tudják-e lépni karrierjük során az új önéletrajzukkal.

"Azoknak az ügyfeleknek a számára, akik nem válaszolnak, véletlenszerűen kiválasztjuk őket, akik telefonon hívnak, hogy visszajelzést kapjanak" - mondta Yang. "Az ügyfelek által adott visszajelzéseket arra használjuk, hogy nemcsak fejlesztéseket tervezzünk az ügyfélélmény fokozása érdekében, hanem a végtermékünk minőségének javítására is felhasználjuk."

4. Tartsa egyszerűen.

Az emberek elfoglaltak és valószínűleg figyelmen kívül hagyják az e-maileket, amelyekben véleményt kérnek, ha sok időbe telik.

"Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésének kulcsa az, hogy ostobán egyszerűvé tegye a visszajelzési folyamatot az ügyfelek számára, ugyanakkor több csatornán (pl. E-mail és szöveges üzenet) keresztül kérjen visszajelzést" - mondta Carl Christian, az Atlanta Green Maids tulajdonosa.

Christian szerint a cég e-mailt vagy mosolygó arcú szöveget küld az ügyfeleknek: A zöld arc nagy munkát jelent, egy sárga azt jelenti, hogy rendben van, és egy piros azt jelzi, hogy komoly probléma van az elvégzett munkával. Ezzel a módszerrel a vállalat kb. 70% -os válaszadási arányt tart fenn.

5. kínáljon ösztönzést.

Az emberek nagyobb valószínűséggel segítenek, ha valami benne van nekik. Az ügyfelek visszajelzéseinek ösztönzése a legegyszerűbb ösztönző eszköz, például kedvezménykód a következő vásárláshoz vagy ajándékkártya nyerésének esélye.

Shawn Breyer, a Breyer Home Buyers tulajdonosa 50 dolláros Amazon ajándékkártyát kínál, ha az ügyfél körültekintően tölti ki a felmérést. "Mielőtt elindítottuk az 50 dolláros ajándékkártyát, csak az emberek 17 százalékát kaptuk meg, hogy töltsék ki a felmérést. Most az ügyfelek 61 százaléka küldte el a felmérést kitölteni."