2023 Szerző: Susan Creighton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-05-24 11:14
Az alkalmazottakkal szemben támasztott elvárások megfogalmazása alapvető felelősség, amelyet sok üzleti tulajdonos átvilágít. A tiszta munkavállalói elvárások nemcsak az alkalmazottak, hanem az egész vállalkozás számára is előnyösek.
Belinda Wee, Ph. D., a Husson Egyetem Üzleti és Menedzsment Iskolájának egyetemi docens, elmondta, hogy a menedzsmentnek mind szóbeli, mind írásbeli módon közölnie kell a teljesítmény szintjét, amelyet az egyes alkalmazottaktól elvárnak a kívánt eredmény elérése érdekében.
"[A munkavállalói elvárások meghatározása] kiküszöbölheti vagy csökkentheti a zavart, és növeli annak esélyét, hogy az alkalmazottak sikeresen elérjék a rájuk kitűzött célokat" - mondta Wee a Business News Daily-nak. "Azok a munkavállalók, akik elérik céljaikat, növelik az egész szervezet sikerét."
Noha senkinek nem tetszik a mikromanager, a legtöbb szakember értékeli, hogy tudta, hogy jó úton haladnak. Az elvárások megfogalmazása és az alkalmazottak felelősségének közlése az egyes új bérlőkkel tartós hatással lehet vállalkozására. A Gallup egy nemrégiben készült tanulmánya azonban azt mutatja, hogy az Egyesült Államokban dolgozó alkalmazottak közel fele nem tudja, mi várható el tőlük a munkahelyen.
A tanulmány szerzői úgy vélik, hogy amikor az alkalmazottak nem rendelkeznek világos megértéssel, hogy mi megkövetelik tőlük, kevésbé foglalkoznak munkájukkal. A korábbi kutatások azt mutatták, hogy az Egyesült Államokban dolgozóknak csak 33% -a és az alkalmazottak 13% -a foglalkoztat munkát. Noha a munkavállalói elkötelezettség 12 eleme van, a tanulmány azt sugallta, hogy a legalapvetőbb lehet az egyértelmű elvárások meghatározása.
"Minden munkavállaló azt akarja, hogy sikeres legyen a munkahelyén, és ezt csak akkor lehet elérni, ha tudják, mit várnak tőlük a szervezetüktől és a csapatuktól" - mondta Wee. "Rendszeres beszélgetéseket kell folytatni a munkavállalók és a feletteseik között, ideértve a teljesítmény-hozzájárulások, a következő évre kitűzendő célok és szakmai fejlődési lehetőségeik felülvizsgálatát."
Mik a munkavállalói elvárások?
Sadie Banks, az Engage PEO általános tanácsadója és humánerőforrás-tanácsadója elmondta, hogy a szokásos teljesítményértékelésen túl sok munkahelyi tényező is szerepet játszik az elvárások meghatározásában.
"Ipari elvárások; belső és külső vállalati imázs; ügyfél-, vevő- és szállítói kapcsolatok; az alkalmazottak tudása a termékekről vagy szolgáltatásokról; a vállalati politikák és a teljesítmény; valamint a közösségi média is szerepet játszik az alkalmazottak elvárásainak meghatározásában" - mondta Banks.
Wee szerint minden alkalmazottnak elvárnia kell, hogy a következő viselkedést tartsa fenn a munkahelyen:
- Mutasson pozitív és tiszteletteljes hozzáállást.
- Dolgozz becsületesen és becsületesen.
- Képviseli a szervezetet felelősségteljesen.
- Végezzék el munkájukat ésszerű, elfogadható színvonalon.
- Fenntartani a jó részvételt.
- Professzionális módon viselkedjenek, még szolgálat nélkül is.
- A problémák vagy kérdések kezelésekor kövesse a meghatározott irányelveket és eljárásokat.
Csakúgy, mint a munkavállalói magatartásra vonatkozó elvárások, vannak bizonyos magatartások és lehetőségek is, amelyeket minden munkavállalónak elvárnia kell a munkáltatóitól. Wee azt mondta, hogy a következő elvárások nemcsak a munkavállalók számára nélkülözhetetlenek, hanem a törvény előírják:
- Megfelelő képzés, támogatás és vezetés a vezetőség részéről
- Időben történő és pontos fizetés
- Biztonságos és egészséges munkakörnyezet
- A munkaköri felelősségek, a vállalati politikák és eljárások teljes ismertetése és magyarázata
- Rendszeres visszajelzés a teljesítményről a felügyeletek vagy vezetők részéről
Ezenkívül a bankok azt tanácsolták, hogy a munkavállalók ésszerűen elvárják a következőket:
- Hozzáférés az erőforrásokhoz, amelyek a munkafeladatok hatékony és megfelelő elvégzéséhez szükségesek
- Tisztességes és következetes kommunikáció és a politikák alkalmazása (pl. Teljesítmény, fegyelem, magatartás) az egész csapatban
- Kredit és elismerés a munkavégzésért
Minden társaság további elvárásokat támaszthat alkalmazottaival szemben, és cserébe többet nyújthat nekik, ám ez adomány-bevétel. A munkavállalói elvárások kétoldalúak.
"Ha a munkáltató lojalitást vár munkavállalóitól, de nem viszonozik egymástól, ez tisztességtelennek és nem szakszerűnek tekinthető" - mondta Wee. "A munkavállalói elvárások kezelése azt jelenti, hogy a munkavállalókat objektíven, ésszerűen és méltányosan kell értékelni."
Mik a csapat elvárásai?
A legtöbb alkalmazott karrierjük egy bizonyos pontján egy csapaton dolgozik. A csapat elvárásai hasonlóak az egyéni elvárásokhoz, azzal a különbséggel, hogy a csapat elvárásaiért minden csapattagnak elszámoltathatónak kell lennie, miközben másoknak is elszámoltathatónak kell lennie.
Wee szerint a csapat elvárásai nem azonosak a csapat céljaival. A célok általában olyan feladatok, amelyeket teljesíteni kell, míg a csapat elvárásai azok a viselkedésmódok, amelyek akkor fordulnak elő, amikor a csapat elvégzi az említett feladatokat. Wee azt mondta, hogy a csoport elvárásainak szükségesek a csoport termelékenységéhez és koherens működéséhez.
A 10 csapat elvárását felsorolta, mint amit minden csapattagnak elszámoltatnia kell:
- Tiszteld egymást, és legyen udvarias és érzékeny mindenki igényeire és aggodalmaira.
- Legyen felelős a munkáért.
- Legyen rugalmas a munka és a feladat kiosztásában.
- Legyen hajlandó segíteni egymásnak, ahelyett, hogy "nem az én munkám" hozzáállást mutatna.
- Kérjen segítséget, ha szükséges.
- Biztonságosan működjön együtt.
- Legyen nyitott a konstruktív visszajelzésekre anélkül, hogy védekező vagy negatív lenne.
- Legyen önmotivált és megbízható.
- Oszd meg a fejlesztési ötleteket.
- Légy vidám, pozitív és bátorító a többi csapattag számára.
Milyen teljesítmény elvárások?
Fontos, hogy a fedélzeten történő felvétel során minden új személyre egyértelmű munkavállalói és teljesítményi elvárásokat határozzunk meg. Legyen konkrét és világos, hogy mi az elvárások és hogyan fogja mérni őket. A bankok szerint a teljesítményvárakozásokat a társaságnak kell mérnie, és a vezetés vagy a vezetés közölnie kell velük.
"A teljesítmény-elvárások általános célja az, hogy egy konkrét vállalati cél felé mozduljanak el, és munkahelyi elszámoltathatóságot hozzanak létre az egyik alkalmazott között a másiknál" - mondta. "Ez egy módszer, amelyet egy vállalat alkalmaz az előrehaladás és a helyzet elvárásainak az egyes alkalmazottak által végzett felmérésére."
Minden alkalmazottnak meg kell értenie szerepének fontosságát és azt, hogy felelőssége hogyan befolyásolja szervezetét és osztályát.
"A teljesítmény elvárásai meghaladják a munkaköri leírást, és tartalmaznak egy sor várt eredményt - például a munka hatása a szervezetre, az ügyfeleknek és munkatársaiknak nyújtott szolgáltatások szintjére vonatkozó elvárások, valamint a munkavállaló által bemutatott szervezeti értékek, "mondta Wee.
Mivel a munkavállalói pozíció befolyásolja a teljesítmény elvárásaikat, Wee az alábbi táblázatot készítette, hogy szemléltesse a teljesítmény elvárásait a különböző munkakörökben:
| Az alkalmazott pozíciója | Teljesítmény elvárások |
| Felső szintű menedzser vagy ügyvezető | Összpontosítson az osztályos előadásokra |
| Vezetői vagy felügyeleti beosztás | Összpontosítson a munkacsoport egységére és funkcionális eredményeire |
| Szakmai vagy műszaki helyzet | Összpontosítson a projektekkel kapcsolatos előadásokra |
| Egyes közreműködő | Összpontosítson a kijelölt feladatokra és a munkacsoport hozzájárulására |
| Főprojekt tag vagy részleg kezdeményezője | Összpontosítson a fő projektekre / részleg-kezdeményezésekre |
Egyes szakértők erősen javasolják a SMART (konkrét, mérhető, elérhető, realisztikus, időhöz kötött) célok alkalmazását az alkalmazottak elvárásainak meghatározásakor. Ez segít a teljesítmény elvárásainak az egyéni igényekhez igazításában.
Hogyan kommunikál és kezelheti az elvárásokat?
Miután egyértelmű elvárásokat fogalmazott meg, van néhány lépés, amelyet aktívan megtehetsz a hatékony kommunikáció és kezelés érdekében. A legfontosabb, hogy a munkavállalók elvárásainak a lehető legtisztább és pontosabb legyen. Az elvárások kezelése érdekében mindenkinek ugyanazon az oldalon kell lennie annak, ami elvárható tőlük.
Amikor a munkavállalókkal találkozik, hogy kommunikáljon és kezelje az elvárásait, a Banks azt ajánlja, hogy mindig tisztázza az elérhető célokat, biztosítson lehetőséget az alkalmazott számára kérdések feltevésére és az egyes feladatok elvégzéséhez szükséges eszközök megbeszélésére. Ez segít megmagyarázni az egyes feladatok célját, és véletlenül léphet kapcsolatba az alkalmazottakkal, megmutatva számukra, hogy elérhető vagy és figyelmes.
Wee azt javasolja, hogy rendszeresen találkozzanak az alkalmazottakkal, hogy megvitassák a folyamatban lévő projekteket, és tartsanak egy-egy találkozót a gondoskodás és a szakmai vezetés bemutatására. Mivel azonban minden alkalmazott különbözik, lehet, hogy különféle kommunikációs módszereket kell használnia, hogy mindegyiket jobban elérje. Például egyes csapattagok inkább a személyes találkozókat részesítik előnyben, míg mások inkább a gyakorlati megközelítést részesítik előnyben.
"A hatékony kommunikáció és az elvárások hatékony kezelése érdekében fontos tudni, hogy mi várható el az alkalmazottaktól és a csapatoktól, és meg kell határozni reális, ésszerű feladatokat és határidőket" - mondta Wee. "A szervezet sikere a jó kommunikációs gyakorlatnak függ, amely alacsonyabb munkavállalói fluktuációt eredményez."
