2023 Szerző: Susan Creighton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-05-24 11:14
- A válaszadók 55% -a nem érezte úgy, hogy véleménye fontos a főnökök számára.
- A megkérdezett alkalmazottak fele nem volt biztos abban, hogy munkáltatóik segítséget nyújtanak-e olyan nagyobb események során, mint a szülői vagy az orvosi szabadság.
- Csak 37% úgy gondolta, hogy munkáltatóik folyamat-automatizálási erőfeszítéseit tették a munkavállalói tapasztalatok javítása érdekében.
Az élet egyik legfontosabb szempontja, ahol dolgozunk és kivel dolgozunk. A munkavállalók ideje nagy részét tölti a munkahelyen, és a munkájuk során általánosságban érezhető érzés hihetetlenül fontos a termelékenység és az irodai morál szempontjából. Mint ilyen, a ServiceNow nemrégiben kiadott tanulmánya rámutat arra, hogy a „munkavállalói szolgáltatási tapasztalat” fontos az alkalmazottak számára, ám a munkáltatók nyilvánvalóan eldobják a labdát.
2019. június folyamán a Munkavállalói tapasztalatok imperatív jelentésén dolgozó kutatók tanulmányozták, hogy a különböző vállalatok munkakörnyezete hogyan befolyásolja a munkavállalók lojalitását és elégedettségét. Megkérdezték 1400 teljes és részmunkaidős munkavállalót Észak-Amerikából, Európából és az ázsiai-csendes-óceáni országokból, akiket legalább 2000 alkalmazottal rendelkező vállalatok foglalkoztatnak.
Amit a kutatók találtak - mondta Pat Wadors, a ServiceNow tehetségkutatási főtisztje - az, hogy az ember szerepe vagy generációja nem számít, amikor szükségük van "meghallgatásra és értékelésre".
"Ha egy alkalmazottnak nincs tapasztalata az új munkahely megkezdésekor, akkor a munkavállalókra gyakorolt hatás valószínűleg a munkavállaló utolsó napjáig érezhető" - mondta. "Azáltal, hogy gyönyörű és értelmes élményeket teremt, és olyan környezetet teremt, ahol a munka hatékonyan történik, a munkaadók részesülnek az elkötelezettebb és eredményesebb munkaerőből."
Hiányzik az alkalmazottak tapasztalata
Az a tény, hogy az alkalmazottak jobban érzik magukat a munkában, amikor elkötelezettek, nem szabad meglepni senkit. A vállalatok évek óta megkísérelik a munkavállalókat arra buzdítani, hogy tartózkodjanak azáltal, hogy hegyeket kínálnak, és megváltoztatják a fedélzeti tapasztalatokat. Még akkor is, ha a cégeket megpróbálják végrehajtani ezeket a változásokat, a kutatók úgy találták, hogy az alkalmazottak úgy érzik, hogy nem elég.
A tanulmány szerint a megkérdezettek kevesebb mint fele (48%) mondta, hogy úgy érezte, hogy vállalatát befektetik a munkahelyi tapasztalataik jobb javításához. Csak 56% -uk szerint könnyen hozzáférhetővé váltak az emberi erőforrásokból és más osztályokból származó információk, míg 50% -uk szerint munkáltatóik „hatékonyan támogatják a munkavállalókat olyan fontos események során”, mint a szülői és az orvosi szabadság.
Még a mindennapi feladatokat is nehezebbnek találták, mint amire szükségük volt. A válaszadók körülbelül 52% -a mondta, hogy nem találta könnyű frissítést kapni egy kérésről vagy bejelentett eseményről, 45% -uknak nehezen tudott választ kapni az előnyeikről, és 41% -uk szerint nehezebb idő volt, mint amennyire kértek. várhatóan megismerné a vállalati politikát.
"Azt mondanám, hogy a szakpolitikai információk megtalálása nem nehéz, de nem is nagyszerű" - mondta a kutatóknak egy 300 000 alkalmazottat foglalkoztató információs technológiai és szolgáltató cég vezetője. "Ez rendben van. Bizonyos politikákat könnyebben lehet kitalálni, mint másokkal. A politikákat nehéz lehet megfejteni. Megértem, hogy bonyolult beépíteni oly sok embert egy politikába, de úgy tűnik, hogy könnyebben megérthetik számunkra a megértést..”
Visszajelzés és irodai érzések
E kérdések megvitatása során a kutatók megállapították, hogy az alkalmazottak általában visszajelzést akartak adni menedzsereiknek és munkáltatóiknak, ám úgy érezték, hogy tippeik siket fülre esnek.
A válaszadók körében 67% -uk szerint „a korom értékes felhasználása” volt a véleményük a munkáltatójuknak, 60% -uk pedig „erős vágya” volt arra, hogy visszajelzést adjon, ha ez azt jelenti, hogy a vállalat javul. Szinte inverz válaszként 44% -uk azt mondta, hogy úgy véli, hogy a munkáltatóik törődik a munkavállalók szemszögéből, 40% -uk szerint úgy vélik, hogy visszajelzéseikre reagálnak.
"Az, hogy a munkavállalók hallottnak és meghallgatottnak érzik magukat, nagy hatással lehetnek a munkaképességükre és a hatékony részvételre" - írta a kutatók.
A gondozást és az értékelést illetően a tanulmány megállapította, hogy az "íróasztal nélküli munkavállalók" - vagy az irodán kívül dolgozók - kevésbé értékesek, mint az íróasztalnál dolgozók. Míg az íróasztalon dolgozók 51% -a mondta, hogy munkáltatóikat "fektettek be tapasztalataik fejlesztésére", az íróasztal nélküli munkavállalóknak csak 43% -a volt egyetértésben. Hasonlóképpen, míg az íróasztalon dolgozók 53% -a mondta, hogy érezte, hogy támogatást kapnak a fontos élet események során, az íróasztal nélküli munkavállalók mindössze 45% -a érezte, hogy ugyanezt mondhatja. Az íróasztal nélküli munkavállalók mindössze 37% -a érezte a véleményét a munkáltatók szempontjából, szemben az íróasztalon dolgozók 49% -ával.
A nagyobb vállalatok alkalmazottai hasonlóan érezték magukat az íróasztal nélküli munkavállalóknál. A 2000–9 999 alkalmazottat foglalkoztató vállalatok munkavállalóinak körülbelül 71% -a szerint a vezetõk könnyen és nyíltan kommunikáltak a bérbeadási folyamat során, míg a 10 000 vagy annál több alkalmazottat foglalkoztató vállalatok 65% -a mondta ugyanezt.
Több, mint egy generációs kérdés
A mai munkaerőben négy generáció létezik: baby boomers, X Gen, millennial és Z Z. Általában a kutatók különbségeket találnak a csoportok között, ám ezek a kutatók azt állították, hogy a jó alkalmazottak tapasztalatának szükségessége meghaladja az életkort.
Mindemellett a baby boom-ok általában kissé negatívabb tapasztalatokkal rendelkeznek, amikor munkahelyüket elhagyják. A felmérés szerint a csecsemőkorlátozottak mindössze 36% -a mondta, hogy pozitív benyomást kelt a legutóbbi korábbi munkáltatójáról, amikor kimentek az ajtón, szemben a X. generáció válaszadóinak 43% -ával és az évezredek 47% -ával. Amikor a végső fizetési csekk bekerülésére került sor, a csecsemőboomók 64% -a mondta, hogy ez könnyű, míg a X. generáció 67% -a és az évezredek 75% -a mondta ugyanezt. [Kapcsolódó: Kommunikáció többgenerációs munkaerővel]
Ami az elvárásokat illeti, az évezredek nagyobb valószínűséggel vártak egy mobilra optimalizált munkahelyet. A csoport 59% -a mondja ennyit. Összehasonlítva: a X-es gerinc 52% -a és a baby boom-ek 46% -a mondta ugyanezt.
